Unsere Praxisregeln
wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Wir sind bestrebt für Akutanliegen schnell ein Termin anbieten zu können und für kurze Wartezeiten zu sorgen.
Dieses Ziel erreichen wir jedoch nur gemeinsam. Wir bitten Sie daher, nachfolgende Praxis- und Verhaltensregeln einzuhalten.
Terminpraxis
- Wir arbeiten als Terminpraxis. Das führt zu kurzen Wartezeiten und einer schnellen Bearbeitung von Akutanliegen. Bitte vereinbaren Sie daher immer die passende Terminart (z. B. Akutsprechstunde bei Akutanliegen, reguläre Sprechstunde bei planbaren Anliegen).
- Für Akutkrankheiten halten wir die Akutsprechstunde bereit. Diese Termine sind nur Akutanliegen vorbehalten. Es handelt sich um einen Kurztermin, der Ihre akuten Beschwerden behandelt. Für alle weiteren Anliegen vereinbaren Sie bitte einen gesonderten Termin.
- Für Personen mit einem Infekt / einer Erkältung (Husten, Schnupfen, Fieber, Erbrechen, Übelkeit etc.) bieten wir eine gesonderte Infektsprechstunde an, damit wir uns und unsere anderen Patienten schützen können. Bitte informieren Sie uns über Infektionen und/oder ansteckende Krankheiten bereits vorher, damit wir diese einplanen können.
- Bitte bringen Sie zu jedem Termin Ihre Gesundheitskarte mit.
- Bitte sagen Sie Termine rechtzeitig (24 Stunden vorher) ab, wenn Sie diese nicht wahrnehmen können, damit wir den Termin anderen Patienten ermöglichen können. Bei zweimaligem Nicht-Erscheinen ohne Terminabsage bitten wir um Verständnis, dass keine weitere Terminvereinbarung getroffen werden kann.
Kassenleistungen und Selbstzahlerleistungen
- Was Leistung der gesetzlichen Krankenkasse ist, wird vom Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) festgelegt.
- Leistungen, die nicht von der Kasse getragen werden, müssen wir privat in Rechnung stellen. Selbstverständlich informieren wir Sie vorab über die entstehenden Kosten.
Das besondere Vertrauensverhältnis zwischen der Hausarztpraxis und den Patienten
- Die Hausarztpraxis soll erste Anlaufstelle sein. Für alle Fragen, Sorgen und Nöte. Hierzu benötigt es ein besonderes Vertrauen.
- Wir arbeiten zum Wohl unserer Patient*innen. Wir bitten Sie um Unterstützung und den nötigen Respekt gegenüber unserer Arbeit. Freundlichkeit und ein angemessener Umgangston sollten auch in schwierigen Momenten selbstverständlich sein!
Respektloses Verhalten gegenüber anderen Patienten oder unserem Praxispersonal führt zum sofortigen Ausschluss aus unserer Praxis.
Die aktuelle Situation im Gesundheitssystem
- Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen täglich die Vorgaben des Gesetzgebers, des Gemeinsamen Bundesausschusses sowie der Krankenkassen um. Daher können wir nicht jeden Wunsch erfüllen oder jede gewünschte Verordnung erstellen, Untersuchung anbieten oder Bescheinigung ausstellen.
Wir verstehen, dass dies manchmal zu Enttäuschung oder Unmut führen kann. Bitte bedenken Sie jedoch, dass unsere Medizinischen Fachangestellten und Ärztinnen dabei an verbindliche rechtliche und medizinische Vorgaben gebunden sind und diese Entscheidungen nicht im Ermessen der Praxis liegen. - Ein respektvoller Umgang miteinander ist uns sehr wichtig. Beschimpfungen oder persönliche Vorwürfe gegenüber unserem Praxisteam helfen niemandem weiter. Wenn Sie mit bestimmten Regelungen oder Vorgaben unzufrieden sind, richten Sie Ihre Kritik bitte an die zuständigen Entscheidungsträger der Gesundheitspolitik, an die Landesärztekammer, an die Kassenärztliche Vereinigung Hessen oder Ihre Krankenkasse.