Telefonische Erreichbarkeit
Wir wissen, wie wichtig eine gute telefonische Erreichbarkeit ist – und dass es frustrierend sein kann, wenn Sie uns oder Arztpraxen im Allgemeinen nicht sofort erreichen.
Unsere Onlineterminvergabe lieben wir sehr und sie hat unsere Erreichbarkeit in den letzten Jahren stark gesteigert. Inzwischen erreichen Sie uns telefonisch gut.
Ein hilfreicher Tipp: Nutzen Sie bitte den gesamten Sprechstundenzeitraum für Ihre Anrufe. Besonders zu Beginn eines Sprechstundenblocks (früh morgens gegen 8 Uhr sowie am Nachmittag nach der Öffnung gegen 15/16 Uhr) kommt es zu einem hohen Anrufaufkommen, während gegen Ende der Sprechzeit meist deutlich weniger Leitungen belegt sind.
Warum ist die Erreichbarkeit in Arztpraxen so herausfordernd?
1) Viele Anrufe gleichzeitig
Gerade morgens erreichen uns besonders viele Anrufe – akutkranke Patienten, Arbeitsunfähigkeitsmeldungen, Terminwünsche, Rezeptbestellungen, medizinische Rückfragen. Oft rufen mehrere Patientinnen und Patienten zeitgleich an, sodass Leitungen schnell belegt sind.
2) Persönliche Betreuung vor Ort
Während die Telefone klingeln, kümmern sich die medizinischen Fachangestellten gleichzeitig um die Menschen, die bereits in der Praxis sind. Untersuchungen, Behandlungen und Notfälle benötigen volle Aufmerksamkeit. Das führt manchmal dazu, dass Anrufe nicht sofort angenommen werden können.
3) Medizinische Komplexität
Ein einzelnes Telefonat kann mehrere Minuten dauern, etwa wenn es um medizinische Einschätzungen, Befundbesprechungen oder aufwändigere Terminabstimmungen geht. Dadurch müssen andere Anrufer leider warten.
4) Personelle Herausforderungen
Auch wir sind von Personalengpässen betroffen. Medizinische Fachangestellte übernehmen viele Aufgaben gleichzeitig – von Blutabnahmen bis zur Telefonzentrale. Das kann zu Verzögerungen führen.
5) Was wir tun, um besser erreichbar zu sein
– Wir haben für Sie einen Rezeptanrufbeantworter (06126-9568818) und eine Rezept-E-Mailadresse für Rezept- und Überweisungsbestellungen
– wir lieben unseren Onlineterminkalender und sind uns sicher: SIE lieben ihn AUCH! Er wird inzwischen rege genutzt! Danke dafür!
– bei allgemeinen Fragen können Sie uns auch gerne eine E-Mail schicken.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit noch weiter zu verbessern, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.